Net Informática

En el año 2008 Net informática plantea la necesidad de un sistema de gestión de incidencias con los siguientes requerimientos mínimos:

1. Que los clientes puedan abrir sus tickets directamente via web, prescindiendo de operador telefónico
2. Que la apertura sea notificada en forma automática al técnico responsable por mail y por SMS
3. Que los técnicos puedan imprimir las planillas de servicio técnico y  cerrar sus tickets via web desde cualquier lugar, incluso desde un terminal móvil.
4. Que permita asignar equipamiento predeterminado a un cliente, con control de inventario en tiempo real.
5. Que permita operar tanto con técnicos propios como con técnicos contratados, con diferentes accesos al sistema para cada uno.

En función del  tal requerimiento se implementó  para Net la solución Xiris, que admite las funcionalidades requeridas, el cual está funcionando con éxito hasta el momento.

 

 

Instituto
nacional de la vivienda

En octubre del 2009 el Instituto Nacional de la Vivienda, cliente  Net Informática, comienza a utilizar Xiris, abriendo y gestionando sus tickets via Web.